顧客服務

  • 全店單筆消費滿3000元免運,未達免運門檻需酌收低溫運費200元,限台灣本島配送(不含澎湖、金門、馬祖地區)。
  • 所有商品皆為預訂制,訂單成立後才會為您安排手工製作。
  • 訂單完成付款後,才算訂單成立。
  • 訂單成立後,需要變更訂單或進行退貨,請立即與客服聯繫,如商品已出貨,皆不接受任何更改,煩請見諒。
  • 網站上商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準,如有疑慮請勿下單。
  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
  • 自105年1月1日起, 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。
  • 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請。
  • 為維護您的消費者權益,收到商品時立即拆箱檢查是否與您訂購之商品內容及數量相符,若配送過程中不慎碰撞致商品毀損,有退換貨需求者,欲辦理換貨,請於收到商品「1小時內」(以簽收時間起算之)來電或透過FB粉專私訊告知,並附上商品的「包裹開箱影片」和「商品照片」傳到FB粉絲專頁告知我們(若非上班時段,依告知時間為主),我們會儘快為您處理,否則不接受退換貨。
  • 請保持商品本體、贈品、內外包裝之原樣及發票或附隨資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。
  • 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,本公司將依照商品退貨時之不完整程度 (遺失、毀損或缺件等) ,就該商品價錢之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘金額予消費者。
  • 欲退換貨之商品,請在收到貨2天內通知,並在4天內以冷凍宅配寄回。
  • 若因退貨造成原訂單內商品總金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
  • 若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款需請您提供您的個人資料,共需 7-14 個工作天,其衍生之額外費用,將由您自行負擔。
  • 退款金額將不包含運費 (物流服務費) 、貨到付款代收費、回饋金,將以純商品訂購金額為主。
  • 辦理退換貨時,請事先告知客服,若顧客未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
  • 如顧客一定期間內退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
  • 訂單成立後,約3~10天出貨(不含假日)。
  • 冷凍商品皆為低溫冷凍配送。
  • 本店配合物流為黑貓宅急便,業者周日不送貨,敬請見諒。
  • 例假日、節慶之物流運輸高峰期、颱風天不可抗力因素,將配合物流業者及政府發佈之官方公告,商品可能會有延遲到貨狀況,還請包容見諒。
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